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YB体育app_“接诉即办” 以市民诉求驱动超大城市治理变革

2021-11-16

“接诉即办” 以市民诉求驱动超大城市治理变革

2019年以来,北京市建立起以12345市民服务热线为主渠道的“接诉即办”机制,通过发挥“响应率”“解决率”“满意率”的指挥棒作用,着力形成到一线解决问题的工作导向,使市民的操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理,切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。“接诉即办”作为首都基层治理的工作机制创新,为做好新时代群众工作贡献了北京样板。

9月24日,《北京市接诉即办工作条例》(简称《条例》)审议通过,并于当日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例。北京市将以《条例》实施为新起点,推动首都“接诉即办”工作再上新台阶。

改革历程

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